物聯網工業移動終端引領“互聯網+”供電服務

“你們這是什么高級武器？功用這么強大！”日前，廣東供電公司中心停業廳引導員朱海萍經過物聯網移動作業終端很快為王先生辦理了用電業務，王先生忍不住連聲贊賞“互聯網＋供電效勞”帶來的新變化。

據理解，廣東供電公司為加快營銷作業形式轉型晉級，深化“互聯網＋高質量供電效勞”形式，提升供電效勞質量，依照試點先行、全面推進的推行計劃，在中心停業廳試點推行應用營銷移動作業終端。物聯網工業級移動作業終端CA-935是一款集1D和2D條形碼掃描、RFID掃描、紅外抄表、GPS定位、電話功用于一體的便攜式智能數據采集移動作業設備。它集成了電力營銷移動作業平臺，是停業廳展開“互聯網＋”供電效勞的“新式武器”。有了物聯網移動作業終端這個“新式武器”，停業員就能夠擺脫柜臺的約束，隨時隨地為客戶辦理用電業務。

此外，借助移動終端集成的計算器等功用，停業員還能夠為客戶停止簡單的電費核算工作。在辦理日常業務之外，停業員還會多方面充沛理解客戶的用電習氣和用電需求，并經過移動終端中的“客戶畫像”功用來為客戶添加個性標簽，為接下來的個性效勞、增值效勞打下堅實的根底。經過這種全方位的貼心效勞，來優化業務辦理效率，進步客戶稱心度。

除了客戶效勞方面的應用之外，廣東供電公司還將物聯網移動終端應用到了員工技藝培訓范疇，經過移動作業終端中的“電力學問庫”功用，樹立與個人相關的“個人學問庫”，定期展開“在線考試”，讓員工隨時隨地都能夠停止電力學問的學習及自我測評，進步員工的學習積極性，豐厚電力學問儲藏，進步停業窗口效勞質量。